1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito Nelaarin (nelaarin.com) da parte dei consumatori residenti in Italia.
Questa politica è stata elaborata per garantire un’esperienza di acquisto trasparente e fornire informazioni chiare sulle modalità di restituzione dei prodotti, cancellazione degli ordini e gestione dei rimborsi.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati online e definisce i diritti e le procedure disponibili per i consumatori in caso di richiesta di reso o rimborso.
2. Politica di reso
Periodo disponibile per il reso
I consumatori possono richiedere la restituzione di un prodotto entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La richiesta di reso deve essere effettuata prima della spedizione del prodotto restituito e deve seguire la procedura indicata nella presente politica.
Condizioni del prodotto per il reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere nelle condizioni originali ricevute al momento della consegna.
- Non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche o trattamenti non corretti.
- Deve includere tutti i componenti, accessori, istruzioni e materiali presenti nella confezione originale.
- Deve essere adeguatamente imballato per garantire una restituzione sicura.
Per gli articoli di arredamento, il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una corretta verifica e valutazione.
Prodotti non idonei al reso
Una richiesta di restituzione potrebbe non essere accettata quando:
- Il prodotto presenta danni causati dal consumatore.
- Il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alla normale verifica delle caratteristiche dell’articolo.
- Mancano parti, accessori o componenti inclusi nell’ordine originale.
- Il prodotto viene restituito senza aver prima completato la procedura di autorizzazione del reso.
Assenza di sostituzione diretta
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Questa modalità permette di mantenere una gestione più efficiente degli ordini, garantire una maggiore accuratezza nella disponibilità dei prodotti e consentire ai consumatori di acquistare rapidamente l’articolo desiderato attraverso un nuovo ordine.
Qualora il prodotto ricevuto non soddisfi le proprie esigenze, il consumatore può richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
3. Cancellazione degli ordini e rimborsi
Cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, il consumatore potrà richiedere un reso dopo la consegna del prodotto entro 40 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura prevista.
Prodotti ricevuti danneggiati
Se un prodotto arriva danneggiato, il consumatore deve contattarci tramite e-mail fornendo:
- Numero dell’ordine.
- Descrizione del danno riscontrato.
- Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, potrà essere fornito un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Prodotti ricevuti per errore
Se il consumatore riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve comunicarlo tempestivamente indicando il numero dell’ordine e i dettagli dell’articolo ricevuto.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere. Nei casi in cui l’errore sia riconosciuto, i costi di restituzione non saranno a carico del consumatore.
Danni causati durante il trasporto
Nel caso in cui il prodotto subisca danni durante il trasporto, la richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni fornite dal consumatore.
Se il problema viene confermato, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale in relazione alle condizioni del prodotto e alla natura del danno.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore deve contattarci principalmente tramite e-mail:
solutions@nelaarin.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine.
- Nome del prodotto.
- Motivo della richiesta.
- Eventuali immagini o informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Valutazione della richiesta
La richiesta verrà esaminata sulla base delle informazioni fornite, dello stato dell’ordine e delle condizioni del prodotto.
Dopo la verifica, verranno comunicate al consumatore le istruzioni da seguire per completare la procedura.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il consumatore dovrà procedere alla restituzione seguendo le indicazioni ricevute.
Il prodotto deve essere imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare le condizioni dell’articolo.
Al termine della verifica, verrà elaborato il rimborso quando la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti.
5. Etichetta di reso e costi associati
Modalità dell’etichetta di reso
Per i resi approvati, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà:
- Scaricare l’etichetta ricevuta tramite e-mail.
- Stampare autonomamente il documento.
- Applicare l’etichetta sul pacco.
- Consegnare il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
Per i resi effettuati per motivi personali, come un cambio di preferenza o una scelta errata del prodotto, il consumatore potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
I costi di restituzione non saranno a carico del consumatore nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto danneggiato.
- Prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
- Problemi causati dalla gestione della spedizione.
Se il prodotto viene restituito danneggiato a causa del consumatore o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe essere ridotto o non applicabile.
6. Elaborazione del rimborso
Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Tempi di accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del consumatore può variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali differenze nei tempi di accredito dipendono esclusivamente dai tempi tecnici degli intermediari finanziari.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
1916 Suns Up Ct, Florissant, MO 63031, United States
E-mail:
solutions@nelaarin.com
Telefono:
+1 (314) 555-7283
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Forniamo assistenza per aiutare i consumatori nella gestione delle richieste relative a resi e rimborsi e garantire un processo chiaro e trasparente.